2017年9月6日，由汽車與駕駛維修傳媒與騰訊汽車聯(lián)合發(fā)起、主辦的“2017中國(guó)汽車年度CRM大獎(jiǎng)評(píng)選暨第六屆中國(guó)汽車客戶關(guān)愛(ài)獎(jiǎng)評(píng)選”頒獎(jiǎng)典禮在北京亮馬河會(huì)議中心隆重舉行。150余位來(lái)自全國(guó)的知名車企代表及媒體記者、專家評(píng)委共同出席并見(jiàn)證了這場(chǎng)頒獎(jiǎng)盛典。
“中國(guó)汽車年度CRM大獎(jiǎng)評(píng)選”由汽車與駕駛維修傳媒與騰訊汽車于2012年聯(lián)合發(fā)起，是國(guó)內(nèi)首個(gè)由媒體主辦的針對(duì)車企客戶價(jià)值體系的專業(yè)評(píng)選。
“2017中國(guó)汽車年度CRM大獎(jiǎng)評(píng)選”全面覆蓋汽車客戶價(jià)值體系考核指標(biāo)，針對(duì)國(guó)內(nèi)乘用車企業(yè)在客戶管理、營(yíng)銷、服務(wù)及關(guān)愛(ài)領(lǐng)域的實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力等進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，主要包括數(shù)據(jù)營(yíng)銷、客戶關(guān)愛(ài)、車載互聯(lián)、車友組織四大評(píng)選板塊。
其中，數(shù)據(jù)營(yíng)銷的評(píng)選方向包括品牌電商、移動(dòng)互聯(lián)平臺(tái)及客戶數(shù)據(jù)挖掘等；客戶關(guān)愛(ài)的評(píng)選方向包括關(guān)愛(ài)平臺(tái)、客服中心及關(guān)愛(ài)活動(dòng)等；車載互聯(lián)的評(píng)選方向包括技術(shù)創(chuàng)新、創(chuàng)新平臺(tái)及車載互聯(lián)應(yīng)用等；車友組織的評(píng)選方向包括品牌車友會(huì)和車友公益活動(dòng)等。
“2017中國(guó)汽車年度CRM大獎(jiǎng)評(píng)選”于2017年2月正式啟動(dòng)，3月候選品牌提名、產(chǎn)生，于7月初確定了入圍品牌，歷經(jīng)主辦方投票平臺(tái)征集選票、投票統(tǒng)計(jì)和綜合評(píng)審等環(huán)節(jié)，最終評(píng)選出“2017中國(guó)汽車年度CRM大獎(jiǎng)暨第六屆中國(guó)汽車客戶關(guān)愛(ài)獎(jiǎng)”年度榜單，共有9家國(guó)內(nèi)知名車企及品牌，由于在2016年度國(guó)內(nèi)汽車CRM領(lǐng)域創(chuàng)造客戶價(jià)值方面表現(xiàn)優(yōu)異而獲得殊榮。
2017中國(guó)汽車年度CRM大獎(jiǎng)
暨第六屆中國(guó)汽車客戶關(guān)愛(ài)獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)榜單
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獎(jiǎng)項(xiàng) |
獲獎(jiǎng)企業(yè)、品牌 |
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年度數(shù)據(jù)營(yíng)銷獎(jiǎng) |
杰出移動(dòng)互聯(lián)平臺(tái) |
上汽通用汽車有限公司凱迪拉克品牌 |
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年度客戶關(guān)愛(ài)獎(jiǎng) |
杰出關(guān)愛(ài)平臺(tái) |
北京現(xiàn)代汽車有限公司 |
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杰出客服中心 |
一汽-大眾汽車有限公司大眾品牌 |
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杰出關(guān)愛(ài)活動(dòng) |
東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司 |
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上汽大眾汽車有限公司大眾品牌 |
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雷克薩斯 |
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年度車載互聯(lián)獎(jiǎng) |
杰出創(chuàng)新平臺(tái) |
一汽-大眾汽車有限公司奧迪品牌 |
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年度車友組織獎(jiǎng) |
杰出品牌車友會(huì) |
浙江吉利控股集團(tuán)汽車銷售有限公司 |
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杰出車友公益活動(dòng) |
鄭州日產(chǎn)汽車有限公司 |
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在“2017中國(guó)汽車年度CRM大獎(jiǎng)評(píng)選”頒獎(jiǎng)典禮同期，主辦方還舉辦了一年一度的國(guó)內(nèi)汽車CRM領(lǐng)域盛會(huì)——2017中國(guó)汽車CRM產(chǎn)業(yè)峰會(huì)。
在技術(shù)與消費(fèi)的雙重推動(dòng)下，汽車產(chǎn)業(yè)已經(jīng)進(jìn)入體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。“互聯(lián)網(wǎng)+”的不斷深入不僅為消費(fèi)者帶來(lái)全新的體驗(yàn)，也助推消費(fèi)者更加追求易用、智能、極致的一站式體驗(yàn)。越來(lái)越多的企業(yè)逐漸意識(shí)到需要把“客戶”作為企業(yè)最重要的“資產(chǎn)”來(lái)管理和運(yùn)營(yíng)，無(wú)論是線上渠道還是線下實(shí)體店，企業(yè)都更加注重客戶關(guān)系的管理與維護(hù)。但與此同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的體驗(yàn)要求越來(lái)越高，汽車CRM產(chǎn)業(yè)亟需進(jìn)行變革。
基于如上問(wèn)題，本屆峰會(huì)以“解構(gòu)數(shù)據(jù)價(jià)值時(shí)代，擁抱智能互聯(lián)未來(lái)”為主題，邀請(qǐng)多位國(guó)內(nèi)知名汽車行業(yè)及跨界領(lǐng)域的客戶忠誠(chéng)度營(yíng)銷專家，就上述問(wèn)題及行業(yè)存在的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)話題進(jìn)行深入探討，給與會(huì)嘉賓帶來(lái)了一場(chǎng)精彩絕倫的頭腦風(fēng)暴。各位嘉賓精彩分享了他們的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，讓所有與會(huì)人員從豐富的干貨分享中得到啟迪。
“2017中國(guó)汽車年度CRM大獎(jiǎng)暨第六屆中國(guó)汽車客戶關(guān)愛(ài)獎(jiǎng)”年度榜單的成功發(fā)布，集中反映了過(guò)去一年中國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)在泛CRM領(lǐng)域的整體水平，是對(duì)獲獎(jiǎng)品牌在創(chuàng)造客戶價(jià)值方面所做的諸多努力的肯定，他們作為行業(yè)典范，將引領(lǐng)中國(guó)汽車CRM領(lǐng)域更多創(chuàng)新與發(fā)展，進(jìn)而推動(dòng)中國(guó)汽車CRM產(chǎn)業(yè)的不斷進(jìn)步。
